11月份，12345政务服务便民热线共受理群众各类诉求177595件。其中，咨询类诉求119794件，占67.47%；投诉类诉求2134件，占1.2%；求助类诉求45750件，占25.76%；建议类诉求609件，占0.34%；举报类399件，占0.22%；感谢类186件，占0.1%；其它类诉求8723件，占4.91%。11月份，群众来电总体接通率100.00%，直接办结率72.52%；受理省派工单1353件，已处理完毕1168件，处于办结时限内正在办理185件。