近日，唐山某超市通过全国12315互联网平台ODR企业绿色通道收到顾客投诉，反映到家后发现在店购买的筷子少一双。该超市接到顾客投诉后，立即联系顾客表示歉意，并为顾客更换新的商品送货上门，顾客感到非常满意。

这是唐山市在线消费纠纷解决（ODR）机制建设的一个缩影。通过ODR系统，由企业主动协商解决，将消费纠纷化解在源头，顾客也避免了来回奔波的麻烦。目前，唐山全市共发展ODR企业501家，主动与消费者在线协商纠纷3229件，诉求解决效率明显提升。截至目前，全市累计在商场、市场、村（居）委会等重点区域建立消费维权服务站1499个，让足球现场直播,足球直播360老百姓在家门口实现消费维权。

有诉必接、有接必查、有查必果、有果必复，是市场监管部门维护消费者合法权益的重要方面。2023年，唐山全市12315平台接收信息总量为182304件，其中，投诉35328件、举报14775件、咨询132201件，按时处置率100%，为消费者挽回经济损失约450.79万元，在全省市场监管系统12315效能评估评价工作中位列优秀等次。

在放心消费创建活动中，唐山市累计创建放心消费示范单位1306家，引导533家企业践行线下无理由退货承诺。2023年，线下无理由退货18.2万件，退货金额达429.23万元；市场监管系统共查办各类案件5056起，集中销毁假冒伪劣商品19.24吨，有效维护了公平竞争的市场环境和安全放心的消费环境。