受理时间：2021年2月20日

路北区翡翠园小区7楼4单元居民反映，家中长城宽带故障，长城宽带维修人员告知需要安装网络识别器，反映人认为属于变相收费，望相关部门帮其调查处理。

答复时间：2021年2月21日

答复：接到群众反映后，政府服务热线第一时间交办长城宽带调查处理。长城宽带责成相关职能部门进行核查，并联系反映人解释清楚具体收费原因，为其申请调赠两个月网时作为补偿。

经回访，反映人表示满意。

答复单位：长城宽带