受理时间：4月24日

群众反映，3月23日在路北区环亚枫叶艺术中心报名时是安排有资质的老师给上课，报名后上3次课接连换了两位无资质的老师，群众要求退费时，该中心扣除了课时费和10%手续费，希望相关部门调查处理。

答复时间：4月26日

路北区接到群众反映后，4月25日我路北区市场监督管理局河北路分局工作人员对双方退费问题进行调解，经调解，商家同意退还课时费以及手续费400元，双方就退费问题达成和解。市热线办对反映人进行回访，其称问题已解决，表示满意。